角色视角导览 P03
同一套系统，不同角色看到的是完全不同的东西。做需求前先搞清楚「这个功能给谁用」， 能避开八成的返工。这一页用 6 个典型岗位带你切换视角。
6 个岗位的日常、关注指标、痛点与权限边界，以及「同一张单据在不同角色眼里的样子」。
角色 Role、岗位 Position、数据权限、功能权限、操作动作（Action）、审批流。
把「角色」和「岗位」混为一谈。岗位是组织里的职位（如华东区采购经理），角色是权限集合（如采购员+审批人），一个人可以有多个角色。
1. 六个典型岗位
点击切换，看每个岗位一天在干什么一句话职责
对「服务水平 + 总成本」同时负责，做权衡与资源分配，看的是全局而不是单张单据。
关注的指标
OTIF库存周转天数呆滞金额采购降本率现金流占用
典型的一天
- 08:30 打开经营驾驶舱（P26），看昨日 OTIF 与库存金额是否异常
- 09:30 周会：评审需求预测偏差，拍板安全库存水位调整
- 11:00 审批大额采购订单（超过 100 万走总监级审批，见 P08）
- 15:00 看供应商绩效（P23），决定明年份额分配
- 17:00 处理异常升级：缺料停线、大客户催货（见 P32）
数据是滞后的、口径不统一。不同部门报上来的「库存金额」对不上，导致决策靠吵。→ 这就是主数据治理 + 指标口径统一（P24/P26）的价值。
权限范围：全公司数据可见（数据权限最大），审批权限最高，但通常不做具体录入操作。
一句话职责
把「不确定的需求」翻译成「确定的计划」：跑 MRP、下补货建议、跟进计划达成率。
关注的指标
预测准确率 MAPE计划达成率缺料次数齐套率
典型的一天
- 08:40 检查昨日销售与库存变动，确认是否有超预期的爆量
- 09:30 系统跑 MRP（P05），处理系统抛出的「例外消息」（建议提前/取消/追加）
- 11:00 调整补货参数：安全库存、最小起订量、批量规则（P06）
- 14:00 与采购对齐长提前期物料的滚动预测（P04）
- 16:00 输出下周生产计划并冻结（冻结期内的计划不允许随意改）
系统算出来的计划「不敢信」，于是回到 Excel。根因通常是基础数据不准（提前期没维护、BOM 错、库存账实不符）。
权限范围：全量库存与需求数据可读写；不能直接下采购单，只能产生「采购申请」。
一句话职责
把计划转成采购订单，并把货按时催回来：询价、比价、下单、跟单、对账。
关注的指标
采购及时到货率采购降本率来料合格率付款周期
典型的一天
- 09:00 处理计划抛过来的采购申请，判断是否合并下单（凑量降本）
- 10:00 发起询价比价（P09），收集 3 家报价并做比价表
- 13:30 创建采购订单（P10）并送审，跟踪审批状态
- 15:00 跟单催料：查看在途订单、确认供应商发货、更新预计到货日期
- 17:00 处理收货差异与质检不合格（P11）：退货、换货、索赔
催货靠微信和电话，信息不落到系统 → 到货时间不准 → 计划失效。系统必须提供供应商协同门户（P23）让供应商自己回填交期。
权限范围：自己负责品类的供应商与价格可见；不能看到别人的采购价格（敏感数据隔离，见 P30）。
一句话职责
保证账实相符：收货上架、拣货发运、盘点调拨，对仓库里的每一件货负责。
关注的指标
账实相符率拣货效率库容利用率盘点差异率
典型的一天
- 08:30 开早会：看今日到货预约与发货波次量，安排人手
- 09:30 收货上架（P13）：核对送货单与采购单，质检后按库位上架
- 11:00 拣货发运（P13）：按波次拣货、复核、打包、交接承运商
- 14:30 处理库存调整（P14）：报损、报溢、库内调拨、批次冻结
- 17:30 循环盘点（P14）：抽盘 20 个库位，差异查明原因并调整
系统里的「可用量」和实物对不上，导致超卖。根因往往是出入库未及时录入或占用释放时机不对（见 P12 库存模型）。
权限范围：本仓库的库存与作业单据可读写；看不到成本与采购价格。
一句话职责
接单、确认交期、推进履约、处理售后。是客户与供应链之间的唯一窗口。
关注的指标
订单履约时长OTIF取消率客诉率
典型的一天
- 09:00 审核新订单：信用额度、价格、库存可用性（ATP，见 P17）
- 10:30 回复客户交期承诺（ATP 给出的可承诺量 + 预计发货日）
- 13:00 跟进异常订单：缺货、拆单、地址变更、改单
- 15:00 处理售后退货（P18）：开 RMA 单、安排取件、验收入库、退款
- 17:00 回复物流咨询：查运单轨迹（P20），解释延迟原因
给客户承诺的交期系统算不准，客服只能凭经验拍。所以ATP 可承诺量必须包含「在途 + 预计产出」，而不只是当前库存。
权限范围：自己名下客户与订单可见；看不到成本价，但可看售价与折扣审批。
一句话职责
把货按时、完好、低成本地送到：选承运商、排发运计划、跟轨迹、对运费。
关注的指标
准时发运率运输破损率单公斤运费签收回单率
典型的一天
- 09:00 汇总待发运单，按线路/时效选承运商（P19）
- 10:00 生成发运计划与运单（P20），打印面单、安排提货
- 14:00 跟踪在途异常：延迟、错分、破损 → 触发客诉与理赔
- 16:00 回单管理：签收单回收、归档、异常上报
- 月底：运费对账（P21）核对承运商账单与系统计价
承运商给的轨迹格式五花八门，节点名称不统一（「已揽收/已收件/已取件」），导致系统里节点映射混乱。→ 需要在集成层做标准节点映射（见 P31）。
权限范围：运单与运费可读写；看不到客户成交价与成本。
2. 同一张采购订单，五种视角
这是做权限设计的核心思维：字段级 + 动作级差异| 角色 | 能看到什么 | 能做什么操作 | 看不到/做不了什么 |
|---|---|---|---|
| 采购专员 | 全部字段（含单价、金额、供应商） | 创建、修改、提交审批、催料、取消（未审） | 审批自己的单；查看他人的价格 |
| 采购经理 | 本部门全部订单 + 价格趋势 + 历史比价 | 审批（按金额阈值）、驳回、指定供应商 | 修改已进入执行的订单数量 |
| 仓储 | 订单行、物料、数量、到货日期（无价格） | 收货、质检、上架、拒收 | 改订单；看价格 |
| 财务应付 | 订单金额、税率、付款条件、发票状态 | 三单匹配、挂账、付款、暂估 | 改数量与交期 |
| 供应商 外部协同 |
仅自己的订单：物料、数量、交期、收货情况 | 确认交期、发货通知、上传发票、对账 | 看不到价格比较、其他供应商、内部审批意见 |
- 权限不是「能不能进这个页面」，而是字段可见性 + 按钮可用性 + 数据范围三层叠加（详见 P29/P30）。
- 外部协同用户（供应商）必须走独立门户 + 独立账号体系，不能直接给内部系统账号。
- 「看不到价格」这类需求要在接口层就过滤，不能只靠前端隐藏 —— 前端隐藏等于没挡。
3. 岗位 × 模块 使用强度速览
● 高频使用 ◐ 偶尔使用 ○ 仅查看报表 （完整权限矩阵见 P30）
| 模块 | 总监 | 计划 | 采购 | 仓储 | 客服 | 物流 | 财务 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 需求与计划（P04–P06） | ○ | ● | ◐ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 采购 P2P（P07–P11） | ◐ | ◐ | ● | ◐ | ○ | ○ | ◐ |
| 库存仓储（P12–P15） | ○ | ◐ | ◐ | ● | ◐ | ◐ | ◐ |
| 订单履约（P16–P18） | ◐ | ◐ | ○ | ◐ | ● | ◐ | ○ |
| 物流运输（P19–P21） | ○ | ○ | ◐ | ◐ | ◐ | ● | ◐ |
| 供应商（P22–P23） | ◐ | ○ | ● | ◐ | ○ | ○ | ◐ |
| 看板与分析（P26–P28） | ● | ◐ | ◐ | ◐ | ◐ | ◐ | ◐ |
| 主数据与配置（P24–P25） | ◐ | ◐ | ◐ | ◐ | ○ | ◐ | ○ |